FAQ - Domande frequenti
Domande frequenti
Quanto tempo impiega la spedizione?
Una volta spedito, l'ordine viene consegnato in Italia generalmente in 1-3 giorni lavorativi.
Per le isole la consegna potrebbe richiedere qualche giorno in più.
Eventuali ritardi dovuti a cause esterne (ad esempio scioperi dei trasporti o problemi logistici dei corrieri) possono influire sui tempi di consegna.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione varia in base al peso del pacco:
- Da 0,1 Kg a 1,7 Kg ➝ 9 €
- Da 1,8 Kg a 3,3 Kg ➝ 12 €
- Da 3,4 Kg ➝ 16 €
Il costo della spedizione assicurata è fisso di 15 € tramite Poste Italiane.
La spedizione è gratuita per importi pari o superiori a 150 €.
Per spedizioni all'estero contatta: filodargilla@gmail.com
La spedizione è tracciata?
Si. Quando il pacco viene spedito riceverai un'email con il codice di tracciamento per seguire la spedizione.
Il pacco verrà consegnato all'indirizzo inserito durante il checkout. Tramite l'email di tracciamento potrai anche reindirizzare gratuitamente la consegna a un punto GLS più comodo per te.
Se hai scelto l'opzione assicurata il pacco arriverà nell'indirizzo scelto in fase di check-out.
Se dovessi avere problemi con il tracciamento puoi contattarmi a questa mail: filodargilla@gmail.com
Come vengono imballate le ceramiche?
Ogni ceramica viene imballata con grande cura per proteggerla durante il viaggio.
Utilizzo materiali protettivi per avvolgere ogni pezzo e inserirlo in una scatola ben imbottita, così che possa arrivare a destinazione in sicurezza.
Se dovesse verificarsi un problema durante il trasporto, scrivimi il prima possibile allegando alcune foto del pacco e del prodotto.
Le ceramiche sono oggetti delicati, ma faccio sempre il possibile perché arrivino a casa tua in perfette condizioni.
E' possibile personalizzare un prodotto?
Certo! Puoi scrivermi in Direct su Instagram raccontandomi l'idea che hai in mente.
La ceramica richiede tempi di lavorazione lunghi e tutti i pezzi sono realizzati a mano con grande cura, quindi è necessaria un po' di pazienza prima che siano pronti.
I tempi di produzione per i prodotti personalizzati sono di circa 20-30 giorni lavorativi.
In alcuni periodi potrebbero variare leggermente in base al numero di richieste e al periodo.
I prodotti sono fatti a mano?
Si. Tutte le ceramiche sono modellate e decorate a mano nel mio laboratorio.
Per questo motivo ogni pezzo è unico: piccole differenze di forma, colore o dimensione non sono difetti, ma parte della lavorazione artigianale.
Come prendersi cura delle ceramiche
Consiglio di lavare le ceramiche a mano.
Se preferisci usare la lavastoviglie, scegli lavaggi brevi e a basse temperature, per evitare sbalzi termici e preservare più a lungo la finitura lucida.
Domande frequenti sui prodotti personalizzati
Come posso personalizzare un prodotto?
Nella pagina “Prodotti personalizzabili” trovi tutti i prodotti che puoi rendere unici scegliendo colori, fantasie e dettagli.
All’interno di ogni prodotto troverai immagini, varianti disponibili e un PDF scaricabile con tutte le informazioni necessarie per la personalizzazione.
Dopo aver completato l’acquisto, ti basterà compilare il form presente nella descrizione del prodotto inserendo le indicazioni desiderate, come scritte, colori e fantasie.
Le tempistiche per un prodotto personalizzato sono di circa 20-30 giorni lavorativi.
Dove trovo il file da compilare?
Puoi trovare il file nella descrizione di ogni prodotto personalizzato.
Se hai bisogno di aiuto, puoi contattarmi su Instagram oppure via mail a:
filodargilla@gmail.com
Dove trovo le foto delle fantasie disponibili?
Nelle ultime foto del prodotto personalizzato trovi anche quelle delle fantasie e colori disponibili.
Successivamente nella descrizione del prodotto trovi il link per scaricare il PDF con tutte le opzioni disponibili sulla fantasia che hai scelto e le informazioni necessarie per compilare il form.
Quanto dura la produzione?
Ogni prodotto viene modellato e dipinto a mano, per questo richiede tempo, cura e lavorazione artigianale.
Escluse le festività, i tempi di produzione sono di circa 20-30 giorni lavorativi, in base al periodo e al numero di ordini ricevuti.
Le tempistiche decorrono dal momento dell’invio del form di personalizzazione e dall’acquisto del prodotto. La mancanza di una di queste due specifiche non permette l’inizio della lavorazione.
Per sicurezza, considera sempre il tempo massimo indicato, ovvero 30 giorni lavorativi.
Se hai bisogno di ricevere il prodotto entro una data precisa, ti consiglio di contattarmi prima dell’ordine così potrò verificare la disponibilità.
In alternativa, puoi indicare la data desiderata nelle note dell’ordine.
Posso apportare modifiche dopo l’invio del file?
Una volta inviato il file, non posso garantire la possibilità di apportare modifiche.
Se hai necessità di modificare qualcosa, scrivimi il prima possibile dopo l’invio (indicandomi il numero dell'ordine): se il prodotto non è già stato modellato o dipinto, farò il possibile per soddisfare la tua richiesta.