FAQ - Domande frequenti
Domande frequenti
Quanto tempo impiega la spedizione?
Una volta spedito, l'ordine viene consegnato in Italia generalmente in 1-3 giorni lavorativi.
Per le isole la consegna potrebbe richiedere qualche giorno in più.
Eventuali ritardi dovuti a cause esterne (ad esempio scioperi dei trasporti o problemi logistici dei corrieri) possono influire sui tempi di consegna.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione varia in base al peso del pacco:
- Da 0,1 Kg a 1,7 Kg ➝ 9 €
- Da 1,8 Kg a 3,3 Kg ➝ 12 €
- Da 3,4 Kg ➝ 16 €
Il costo della spedizione assicurata è fisso di 15 € tramite Poste Italiane.
La spedizione è gratuita per importi pari o superiori a 150 € (non assicurata).
Per spedizioni all'estero contatta: filodargilla@gmail.com
La spedizione è tracciata?
Si. Quando il pacco viene spedito riceverai un'email con il codice di tracciamento per seguire la spedizione.
Il pacco verrà consegnato all'indirizzo inserito durante il checkout. Tramite l'email di tracciamento potrai anche reindirizzare gratuitamente la consegna a un punto GLS più comodo per te.
Se hai scelto l'opzione assicurata il pacco arriverà nell'indirizzo scelto in fase di check-out.
Se dovessi avere problemi con il tracciamento puoi contattarmi a questa mail: filodargilla@gmail.com
Come vengono imballate le ceramiche?
Ogni ceramica viene imballata con grande cura per proteggerla durante il viaggio.
Utilizzo materiali protettivi per avvolgere ogni pezzo e inserirlo in una scatola ben imbottita, così che possa arrivare a destinazione in sicurezza.
Se dovesse verificarsi un problema durante il trasporto, scrivimi il prima possibile allegando alcune foto del pacco e del prodotto.
Le ceramiche sono oggetti delicati, ma faccio sempre il possibile perché arrivino a casa tua in perfette condizioni.
E' possibile personalizzare un prodotto?
Certo! Nella pagina “Prodotti personalizzabili” trovi tutti i prodotti che puoi rendere unici, scegliendo colori, fantasie e dettagli.
Nella descrizione del prodotto troverai una guida PDF scaricabile, che ti aiuterà a capire cosa e come puoi personalizzare il prodotto che hai scelto.
Dopo aver completato l’acquisto, ti basterà compilare il modulo di personalizzazione, sempre presente nella descrizione del prodotto, inserendo le tue scelte sulla base della guida che hai letto.
I prodotti sono fatti a mano?
Si. Tutte le ceramiche sono modellate e decorate a mano nel mio laboratorio.
Per questo motivo ogni pezzo è unico: piccole differenze di forma, colore o dimensione non sono difetti, ma parte della lavorazione artigianale.
Come prendersi cura delle ceramiche
Consiglio di lavare le ceramiche a mano.
Se preferisci usare la lavastoviglie, scegli lavaggi brevi e a basse temperature, per evitare sbalzi termici e preservare più a lungo la finitura lucida.
Domande frequenti sui prodotti personalizzabili
Come posso personalizzare un prodotto?
Nella pagina “Prodotti personalizzabili” trovi tutti i prodotti che puoi rendere unici, scegliendo colori, fantasie e dettagli.
Nella descrizione del prodotto troverai una guida PDF scaricabile, che ti aiuterà a capire cosa e come puoi personalizzare il prodotto che hai scelto.
Dopo aver completato l’acquisto, ti basterà compilare il modulo di personalizzazione, sempre presente nella descrizione del prodotto, inserendo le tue scelte sulla base della guida che hai letto.
Dove trovo il modulo di personalizzazione da compilare?
Puoi trovare il link al modulo nella descrizione di ogni prodotto personalizzato.
Se hai bisogno di aiuto, puoi contattarmi su Instagram oppure via mail a:
filodargilla@gmail.com
Dove trovo le foto delle fantasie disponibili?
Nella descrizione del prodotto personalizzato trovi un link con una guida PDF scaricabile, lì troverai le immagini delle fantasie e colori disponibili.
Quanto dura la produzione?
Ogni prodotto viene modellato e dipinto a mano, per questo richiede tempo, cura e lavorazione artigianale.
I tempi di produzione sono di circa 20-30 giorni lavorativi, in base al periodo e al numero di ordini ricevuti.
Le tempistiche decorrono dal momento dell’invio del modulo di personalizzazione.
Per sicurezza, considera sempre il tempo massimo indicato, ovvero 30 giorni lavorativi.
Se hai bisogno di ricevere il prodotto entro una data precisa, ti consiglio di contattarmi prima dell’ordine così potrò verificare la disponibilità.
Posso apportare modifiche dopo l’invio del file?
Una volta inviato il modulo di personalizzazione, non posso garantire la possibilità di apportare modifiche.
Se hai necessità di modificare qualcosa, scrivimi il prima possibile dopo l’invio (indicandomi il numero dell'ordine): se il prodotto non è già stato modellato o dipinto, farò il possibile per soddisfare la tua richiesta.