Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso, salvo eccezioni indicate di seguito.

Come effettuare un reso

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:

  • nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto

  • non utilizzato o danneggiato

  • completo di eventuali cartellini

  • restituito nell’imballaggio originale

È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci all’indirizzo filodargilla@gmail.com, indicando:

  • il numero d’ordine

  • il motivo della richiesta

I resi devono essere preventivamente approvati da Filo d’Argilla.
In assenza di autorizzazione, il reso non verrà accettato né preso in considerazione.

Se il reso viene approvato, verranno fornite tutte le istruzioni per la spedizione.

Indirizzo per il reso
Una volta autorizzato, il reso dovrà essere spedito al seguente indirizzo: Via Bruno Buozzi, 23 - 48022 Lugo (RA)

Condizioni di reso

  • Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di articoli difettosi o errati

Per qualsiasi domanda, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo filodargilla@gmail.com.

Danni, difetti o articoli errati

Ti invitiamo a controllare attentamente l’ordine al momento della consegna.
Se l’articolo risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione, inviando una descrizione del problema ed eventuali fotografie.

In questi casi provvederemo, a seconda della situazione, a:

  • sostituzione dell’articolo

  • rimborso totale

  • altra soluzione concordata con il cliente

Eccezioni – articoli non restituibili

Non sono accettati resi per:

  • articoli personalizzati o realizzati su misura, salvo in caso di errore o difetto imputabile a Filo d’argilla

  • articoli in saldo o promozione

  • buoni regalo

Ogni prodotto personalizzato viene realizzato appositamente su richiesta del cliente e non può essere rivenduto.

Se hai dubbi prima di effettuare un acquisto, ti invitiamo a contattarci: saremo felici di aiutarti nella scelta.

Sostituzioni

Le sostituzioni sono previste solo in caso di articoli difettosi o errati.
Non effettuiamo cambi per gusto personale, colore o misure, soprattutto per prodotti artigianali e fatti a mano.

Diritto di recesso – Unione Europea

Conformemente alla normativa vigente, per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni, ad eccezione dei prodotti personalizzati o su misura, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.

Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo filodargilla@gmail.com.