Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere il recesso e restituire il prodotto, salvo le eccezioni indicate di seguito.

Come esercitare il diritto di recesso (Inizia un Reso)
In conformità con le ultime normative europee, puoi avviare la richiesta di recesso in modo immediato e senza obbligo di registrazione nei seguenti modi:

1. Cliccando direttamente sul nostro Portale di Reso Self-Service (https://shopify.com/100469571921/account) inserendo semplicemente il tuo numero d'ordine e la tua e-mail.
2. In alternativa, inviando una comunicazione esplicita all'indirizzo filodargilla@gmail.com indicando il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.

Condizioni per la restituzione
Per essere idoneo al rimborso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, non danneggiato e preferibilmente nel suo imballaggio originale. È inoltre necessaria la prova d’acquisto o il numero d'ordine.

Una volta avviata la richiesta sul portale o via email, riceverai le istruzioni per la spedizione. Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Via Bruno Buozzi, 23 - 48022 Lugo (RA)

Costi di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, come previsto dalla legge, salvo nei casi di articoli difettosi, danneggiati o errati.

Danni, difetti o articoli errati
Ti invitiamo a controllare attentamente l’ordine al momento della consegna. Se l’articolo risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo filodargilla@gmail.com inviando una descrizione del problema ed eventuali fotografie, così da poterti assistere e procedere alla sostituzione o al rimborso a nostre spese.

Eccezioni – Articoli esclusi dal recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è tassativamente escluso per:
- Articoli personalizzati o realizzati su misura su richiesta del cliente (salvo in caso di errore o difetto di conformità imputabile a Filo d’Argilla).
- Buoni regalo (Gift Card).

Nota bene: I prodotti acquistati in saldo o in promozione beneficiano regolarmente del diritto di recesso entro i 14 giorni come da normativa vigente.

Sostituzioni e cambi
Non effettuiamo cambi merce diretti automatizzati (es. cambio colore o variazione per gusto personale su prodotti artigianali). Se desideri un articolo diverso, la procedura più rapida consiste nell'esercitare il diritto di recesso per l'articolo in tuo possesso e, una volta ottenuto il rimborso, effettuare un nuovo acquisto sul sito.

Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti invieremo una notifica via email per confermare l'accredito. Il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi di visualizzazione dell'accredito possono variare leggermente in base al tuo istituto bancario. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'accettazione del reso e non hai ricevuto il rimborso, contattaci a filodargilla@gmail.com.